CDP กับ CRM ทำอันไหนก่อนดี? 

  • CDP (Customer Data Platform) คืออะไร ทำไมทุกธุรกิจถึงต้องมี ประโยชน์ของ CDP
  • CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร  
  • CDP กับ CRM ทำงานอย่างไร เราควรทำอะไรก่อน
  • ความยากง่ายของการดูแลลูกค้าในยุคนี้ คืออะไร
  • สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ มีวิธีการสังเกตความชอบ หรือเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าจากไหน ยังไงบ้าง
  • อะไรเป็นสิ่งที่เราไม่ควรมองข้ามในการทำการตลาดในยุคนี้ 

.

Sister’s Talk Series EP.3 ในหัวข้อ “ทำการตลาดยังไง ให้ลูกค้ารักเรา CDP กับ CRM ทำอันไหนก่อนดี?”

เราได้คัดไฮไลต์เด็ดแต่ละหัวข้อมาให้ทุกท่านได้ย้อนดูกัน

.

01.30 ประวัติและประสบการณ์ทำงานของวิทยากร

05.00 CDP (Customer Data Platform) คืออะไร ?

09.39 CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร ?

12.48 ธุรกิจที่เพิ่งเริ่ม ควรทำ CDP หรือ CRM ก่อน ?

15.50 ธุรกิจที่ทำมาก่อนแล้วควรทำ CDP หรือ CRM ก่อน ?

21.40 วิธีจัดการกับข้อมูล First-Party Data ให้เกิดประโยชน์

23.24 สิ่งที่ควรคำนึงเกี่ยวกับลูกค้า เมื่อระบบเริ่มลงตัว

25.57 ความยากและความง่ายของการดูแลลูกค้าในยุคนี้

33.12 การทำ Data Automation คืออะไร

34.33 เราสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคจากตรงไหนได้บ้าง ? . —

คำถามจากทางบ้าน

35.48 CRM ต้องมี KPI อะไรบ้าง ?

36.22 ก่อนเริ่มทำ CRM ต้องมีช่องทางการเก็บ DATA ที่ดีหรือไม่ ? 39.18 บทส่งท้ายจากวิทยากรถึงผู้ฟัง .

ขอขอบคุณ วิทยากรมากความรู้อย่างคุณฝ้าย ชนัญญา เลาหะพันธุ์ Co-Founder บริษัท 3DS Interactive และ คุณหนุ่ย วนิดา ทาร์ดิเวล Founder, Luxury Society Asia .