Personalization คืออะไร?

Personalization คือ การปรับแต่งการให้บริการ ในการนำเสนอเนื้อหาและสินค้า ให้เหมาะสมกับลักษณะพฤติกรรมของผู้ใช้บริการหรือกลุ่มบุคคลต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เช่น การใช้เทคนิคเล็กๆ ในการสร้างความเชื่อใจ ให้แก่ผู้บริโภค เป็นต้น